Voorwaarden

Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van CargoLinq. Versie 30 oktober 2026. CargoLinq is een product van Cargo Linq, KvK 99567830, btw NL005396433B76.

1. Wie wij zijn en voor wie dit geldt

CargoLinq is software van Cargo Linq, Hendrik de keyserstraat 88, 3034CN, Rotterdam, info@cargolinq.nl. Met CargoLinq kan een pakkettendienst zendingen laten aanmelden, prijzen tonen, vrachtbrieven en labels maken, zendingen volgen en berichten sturen aan verzenders en ontvangers.

Deel A van deze voorwaarden geldt tussen ons en de pakkettendienst die een abonnement afneemt. Deel B geldt voor verzenders en ontvangers die de pagina van een pakkettendienst gebruiken. Deel C geldt voor de agentschappen, rederijen, expediteurs en inleverpunten die met een eigen inlog aan een zending meewerken. Waar hieronder wij, ons of onze staat, bedoelen wij Cargo Linq.

Wijkt uw ondertekende overeenkomst af van deze voorwaarden, dan gaat die overeenkomst voor. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij wij die schriftelijk hebben aanvaard.

2. Wat wij wel en niet doen

Wij leveren software. Wij vervoeren zelf niets, wij verpakken niets, wij handelen geen douanezaken af en wij zijn geen partij bij de overeenkomst tussen een verzender en een pakkettendienst. Op die vervoersovereenkomst gelden de voorwaarden van de pakkettendienst zelf, meestal de Nederlandse expeditievoorwaarden.

Wij bewaren geen geld van uw klanten. Betaalt een klant online, dan loopt dat via de betaaldienst die de pakkettendienst zelf heeft gekozen, en komt het geld op zijn eigen rekening.

Deel A: voor pakkettendiensten

3. Het abonnement

Het abonnement bestaat uit een vast bedrag per maand en een bedrag per zending die u aanmeldt. Rekent een klant van u online af via het platform, dan komt daar een bedrag per betaalde zending bij; dat staat in artikel 5. Alle drie de bedragen staan op cargolinq.nl/kosten of in uw offerte.
Het bedrag per zending hangt af van hoeveel zendingen u in die maand aanmeldt. Komt u in een hogere klasse, dan geldt het lagere tarief van die klasse voor al uw zendingen van die maand, en dus niet alleen voor de zendingen boven de grens. De klassen en de tarieven staan op de prijspagina.
Het bedrag voor de zendingen van een maand is nooit lager dan het bedrag dat hoort bij het hoogste aantal onder u waar een klasse eindigt. Verstuurt u er bijvoorbeeld 101 waar de eerste klasse tot en met 100 loopt, dan rekenen wij ten minste het bedrag dat bij 100 zendingen hoort. Zodra uw aantal dat bedrag heeft ingehaald, geldt gewoon het tarief van uw klasse. Op de factuur staat dit als een aparte regel.
Alle functies zitten in het abonnement. Er is geen maximum aantal zendingen en wij blokkeren niets.
Een zending telt mee in de maand waarin hij is aangemeld. Geannuleerde zendingen tellen niet mee.
Bieden wij u een welkomstactie aan, dan staat in uw offerte of in uw bevestiging welk tarief geldt en tot en met welke dag. Daarna geldt het gewone maandbedrag. De actie geldt alleen voor het vaste maandbedrag en niet voor de zendingen.
Heeft u met ons een afwijkende prijs afgesproken, dan geldt die afspraak en niet de prijspagina.
De proefperiode is dertig dagen, gerekend vanaf de dag dat uw omgeving klaarstaat. Zegt u binnen die dertig dagen op, dan betaalt u geen abonnement. De eenmalige kosten voor het inrichten zijn dan wel verschuldigd, want dat werk is gedaan.

4. Inrichten en aanleveren

Wij richten uw omgeving in voor het bedrag dat op de prijspagina staat. Daarna beheert u alles zelf: tarieven, toeslagen, sluitingen, teksten, logo, kleuren, inleverpunten en agentschappen past u aan in uw dashboard.
Wij richten in op basis van wat u aanlevert. Klopt een tarief of een sluitingsdag niet omdat de aangeleverde gegevens niet klopten, dan is dat geen reden voor korting of teruggave.
Levert u niets aan, dan kunnen wij niet inrichten. Wij houden de aanvraag dan dertig dagen aan.

5. Prijzen, facturen en betalen

Alle bedragen zijn exclusief btw.
Het vaste maandbedrag factureren wij vooraf, aan het begin van de maand waarop het betrekking heeft.
De zendingen factureren wij achteraf, in de maand na de maand waarin zij zijn aangemeld. Op die factuur staat hoeveel zendingen er zijn geteld, in welke klasse dat valt en welk tarief daarbij hoort. Andere afgenomen diensten lopen op dezelfde factuur mee.
Eenmalige kosten, zoals inrichten of gegevens overzetten, factureren wij bij aanvang.
Het aantal zendingen van een maand kunt u zelf meelezen in uw dashboard onder Instellingen. Klopt een factuur volgens u niet, meld dat dan binnen dertig dagen, dan zoeken wij het na.
De betaaltermijn is veertien dagen. Betaalt u niet op tijd, dan sturen wij een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mogen wij uw omgeving pauzeren: uw pagina neemt dan geen nieuwe aanmeldingen aan, terwijl uw gegevens bewaard blijven.
Wij mogen de prijzen één keer per jaar aanpassen aan de gestegen kosten. Andere prijswijzigingen melden wij minstens twee maanden van tevoren. Bent u het er niet mee eens, dan mag u tegen de ingangsdatum opzeggen.
Betaalt een klant van u online via het platform, dan houden wij per betaalde zending het bedrag in dat op de prijspagina staat. De kosten van de betaaldienst zelf staan daar los van.

6. Looptijd en opzeggen

Het abonnement loopt per maand en verlengt telkens met een maand, tenzij u een andere looptijd bent overeengekomen.
Opzeggen doet u per e-mail aan info@cargolinq.nl. De opzegtermijn staat in uw overeenkomst. Wij bevestigen een opzegging altijd schriftelijk.
Wij mogen opzeggen met een termijn van twee maanden. Bij ernstig misbruik, bij niet-betalen na aanmaning of bij faillissement mogen wij het gebruik direct stoppen.

7. Waar u voor zorgt

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van uw tarieven, toeslagen, sluitingen, teksten en adressen, en voor de afhandeling van de zendingen zelf.
U zorgt dat u eigen voorwaarden heeft voor uw klanten en dat u voldoet aan de regels die voor uw vak gelden, waaronder douane- en sanctieregels en de regels over gevaarlijke stoffen.
U gebruikt het platform niet voor onrechtmatige zaken, niet voor het versturen van ongevraagde reclame en niet voor het bewust omzeilen van douane of sancties.
U houdt inloggegevens geheim, geeft elke medewerker een eigen account en meldt ons direct als u vermoedt dat iemand onbevoegd meekijkt.
U bent verantwoordelijk voor wat uw medewerkers, inleverpunten, agentschappen, rederijen en expediteurs in het systeem doen. Dat neemt hun eigen verplichtingen uit Deel C niet weg, en het betekent ook niet dat u aansprakelijk bent voor een partij die wij zonder uw instemming toegang hebben gegeven.

8. Gegevens en privacy

Voor de gegevens van uw klanten bent u de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker. Wij sluiten daarvoor met u een verwerkersovereenkomst; die hoort bij deze voorwaarden.
Wij gebruiken uw gegevens alleen om de dienst te leveren, te beveiligen en te verbeteren. Wij verkopen niets door en gebruiken uw klantgegevens niet voor eigen reclame.
Wij werken met zorgvuldig gekozen leveranciers voor opslag, hosting en e-mail. Gegevens staan in de Europese Unie. De actuele lijst van die leveranciers staat in de verwerkersovereenkomst; wij melden het vooraf als daar iets aan verandert.
Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.
Uw gegevens blijven van u. Zolang uw abonnement loopt, kunt u ze op elk moment zelf exporteren.

9. Beschikbaarheid, onderhoud en ondersteuning

Wij doen ons best het platform altijd beschikbaar te houden, maar geven geen garantie op ononderbroken beschikbaarheid.
Onderhoud dat het gebruik merkbaar hindert, plannen wij zoveel mogelijk buiten kantooruren en kondigen wij vooraf aan. Spoedonderhoud bij een storing of een beveiligingsprobleem kan altijd.
Vragen en storingen meldt u per e-mail aan info@cargolinq.nl. Wij reageren op werkdagen, in de regel binnen één werkdag.
Wij ontwikkelen het platform door. Functies kunnen wijzigen of vervallen. Wij halen niets belangrijks weg zonder dat vooraf te melden.

10. Berichten aan uw klanten

E-mails aan verzenders en ontvangers versturen wij namens u, met uw naam als afzender en uw e-mailadres als antwoordadres.
Gebruikt uw klant onze app, dan kan hij daarnaast pushberichten over zijn zending ontvangen. Dat zit in het abonnement.
Komen er later berichtkanalen bij die wij apart in rekening brengen, dan staat het tarief daarvoor op de prijspagina voordat u het kunt afnemen.
Wij kunnen niet garanderen dat elk bericht aankomt. Bezorging hangt ook af van de provider van de ontvanger en van zijn spamfilter.

11. Eigendom en gebruiksrecht

Het platform, de broncode, de vormgeving en de naam CargoLinq zijn en blijven van ons. U krijgt voor de duur van het abonnement het recht om het te gebruiken voor uw eigen bedrijf.
Uw logo, teksten, foto's en gegevens blijven van u. U geeft ons alleen het recht die te tonen en te verwerken om de dienst te leveren.
Doet u een suggestie voor een verbetering, dan mogen wij die vrij gebruiken, zonder vergoeding.
Wij mogen uw naam en logo noemen als klant, tenzij u daar bezwaar tegen maakt.

12. Aansprakelijkheid

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade aan, vertraging van of verlies van zendingen. Dat valt onder de vervoersovereenkomst tussen u en uw klant.
Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat u in de drie maanden voor de schade aan ons heeft betaald, met een maximum van 5.000 euro.
Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, verlies van klanten of reputatieschade.
Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.
U meldt schade binnen dertig dagen nadat u die heeft ontdekt, anders vervalt de aanspraak.

13. Vrijwaring

Spreekt iemand ons aan omdat u het platform verkeerd heeft gebruikt, omdat uw gegevens niet klopten of omdat u zich niet aan de regels van uw vak hield, dan vrijwaart u ons daarvoor en vergoedt u de kosten die wij daardoor maken.

14. Overmacht

Kunnen wij door overmacht niet leveren, dan zijn wij niets verschuldigd. Onder overmacht valt in elk geval een storing bij een leverancier van hosting, database, e-mail of betalingen, een aanval op onze systemen, een grootschalige internetstoring, oorlog, staking en overheidsmaatregelen. Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen opzeggen zonder schadevergoeding.

15. Wijziging van deze voorwaarden

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging die voor u nadelig is, melden wij minstens dertig dagen van tevoren per e-mail. Bent u het er niet mee eens, dan mag u tegen de ingangsdatum opzeggen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina, met de datum erbij.

16. Na afloop

Na het einde van het abonnement zetten wij uw pagina offline. Uw gegevens blijven daarna nog dertig dagen beschikbaar om te exporteren.
Daarna verwijderen wij uw gegevens, behalve wat wij wettelijk moeten bewaren, zoals facturen.
Wilt u langer bewaartijd of hulp bij het overzetten, dan kan dat in overleg.

17. Overdracht, recht en geschillen

U mag uw overeenkomst niet zonder onze toestemming overdragen aan een ander. Wij mogen dat wel bij een overname of reorganisatie, en melden dat vooraf.
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Rotterdam, nadat wij eerst samen hebben geprobeerd eruit te komen.

Deel B: voor verzenders en ontvangers

18. Uw overeenkomst is met de pakkettendienst

U meldt uw zending aan bij de pakkettendienst wiens pagina u gebruikt. Die pakkettendienst haalt op, vervoert, handelt de douane af en levert af. Wij leveren alleen de software.
Vragen, klachten, schade en vertraging bespreekt u met die pakkettendienst. Zijn gegevens staan onderaan zijn pagina en op de vrachtbrief.

19. Prijzen en gegevens

De prijs die u op de pagina ziet, is een indicatie op basis van wat u invult. Toeslagen, invoerrechten en kosten op bestemming kunnen erbij komen. De pakkettendienst bepaalt de uiteindelijke prijs.
Invoerrechten en douanekosten op bestemming betaalt de ontvanger ter plekke, tenzij de pakkettendienst iets anders aanbiedt.
U staat in voor de juistheid van de vrachtbrief en van de verklaring over de inhoud. Verboden of verkeerd opgegeven goederen zijn voor uw rekening en risico.
De verwachte aankomstdatum op de volgpagina is een inschatting, geen toezegging.

20. Berichten en uw gegevens

Wij sturen berichten over uw zending naar de e-mailadressen die bij de aanmelding zijn opgegeven. Controleer die goed, ook dat van de ontvanger.
Uw gegevens worden verwerkt door de pakkettendienst als verantwoordelijke en door ons als verwerker. Zie de privacyverklaring.
Een account is niet verplicht. Volgen kan met alleen het zendingnummer.

Deel C: voor agentschappen, rederijen, expediteurs en inleverpunten

21. Voor wie dit deel geldt

Dit deel geldt als u een eigen inlog op het platform heeft en geen pakkettendienst bent: als agentschap op bestemming, als rederij, als expediteur of als inleverpunt in Nederland.
U werkt voor een of meer pakkettendiensten. Uw afspraken over het werk zelf, zoals wat u doet en wat u daarvoor krijgt, maakt u met die pakkettendienst. Dit deel gaat alleen over uw gebruik van het platform.
Gebruikt u het platform ook als pakkettendienst, bijvoorbeeld omdat u zelf zendingen aanneemt, dan geldt voor dat deel van uw gebruik Deel A.

22. Toegang en wat u ziet

U krijgt toegang op uitnodiging, nadat de verwerkersovereenkomst uit artikel 25 is getekend.
U ziet alleen wat bij uw rol en bij uw opdrachtgevers hoort. Wat dat precies is, staat in de bijlage bij uw verwerkersovereenkomst. Wij mogen dat aanpassen als het werk daarom vraagt, en melden het als er iets bijkomt.
Werkt u voor meer dan één pakkettendienst, dan blijven die van elkaar gescheiden. Het ene dossier is niet zichtbaar vanuit het andere.
Elke medewerker krijgt een eigen account. Accounts worden niet gedeeld.

23. Wat het kost

Werkt u voor één pakkettendienst die een abonnement bij ons heeft, dan kost uw inlog u niets. Dat zit in zijn abonnement.
Werkt u voor meer dan één pakkettendienst op het platform, dan brengen wij u een eigen bedrag per maand in rekening. Dat bedrag staat in uw offerte of op de prijspagina. Voordat het ingaat, krijgt u het schriftelijk van ons, met de ingangsdatum erbij.
Een inleverpunt betaalt niets. Dat hoort bij het netwerk van de pakkettendienst waarvoor het werkt.
Artikel 5 over facturen en betalen geldt ook voor u, met uitzondering van de regels die over zendingen en over betalingen van klanten gaan.

24. Waar u voor zorgt

U gebruikt de gegevens die u op het platform ziet alleen voor het werk waarvoor u ze krijgt. U benadert verzenders en ontvangers niet voor iets anders, en u neemt ze niet op in eigen lijsten of mailings.
U houdt inloggegevens geheim en meldt ons direct als u vermoedt dat iemand onbevoegd meekijkt.
Papieren bij een verzending, zoals een paklijst of een douanestuk, kunt u downloaden met een link die een uur geldig is. Die link werkt in dat uur voor iedereen die hem heeft. Stuur hem dus niet door, ook niet binnen uw eigen organisatie, en deel zulke stukken niet in groepsgesprekken.
U bent verantwoordelijk voor wat uw eigen medewerkers in het systeem doen.

25. Gegevens

Voor de gegevens van klanten van een pakkettendienst bent u subverwerker. Daarvoor tekent u een verwerkersovereenkomst met ons, voordat u toegang krijgt. Die hoort bij deze voorwaarden.
Doet u op grond van de wet in uw eigen land zelf douaneaangifte, dan bent u voor dat deel zelf verantwoordelijk. Dat staat in uw verwerkersovereenkomst.
Een verzoek van een klant over zijn gegevens beantwoordt u niet zelf, maar stuurt u aan ons door.

26. Opzeggen, en wat er gebeurt bij afsluiten

Betaalt u een bedrag per maand, dan loopt dat per maand en kunt u per maand opzeggen, per e-mail aan info@cargolinq.nl.
Wij mogen uw toegang beëindigen met een termijn van twee maanden. Bij ernstig misbruik, bij een ernstig beveiligingsrisico of bij niet-betalen na aanmaning mogen wij de toegang direct opschorten.
Wij schorten uw toegang niet op zolang dat een lopende zending zou raken. Zendingen die onderweg zijn of bij u liggen, handelt u af, en wij houden daarvoor de toegang open die u daarvoor nodig heeft. Dat geldt ook als het geschil over geld gaat.
Wij melden het vooraf aan de pakkettendiensten waarvoor u werkt wanneer wij uw toegang beëindigen, zodat zij iets anders kunnen regelen. Zegt u zelf op, dan meldt u dat zelf aan hen.
Na afloop vervalt uw toegang. Wat u buiten het platform heeft bewaard, verwijdert u binnen dertig dagen, behalve wat u wettelijk moet bewaren.

27. Welke artikelen verder voor u gelden

Uit Deel A gelden voor u ook de artikelen 2, 9, 11, 12, 13, 14, 15 en 17, waarbij u voor pakkettendienst uw eigen rol leest. De overige artikelen van Deel A gaan over het abonnement van een pakkettendienst en gelden niet voor u.

28. Contact

Cargo Linq, Hendrik de keyserstraat 88, 3034CN, Rotterdam, info@cargolinq.nl. KvK 99567830, btw NL005396433B76. Vragen over deze voorwaarden of over het platform: info@cargolinq.nl.